iVanzari (2000 × 500 px) (800 × 200 px)

Termeni şi condiţii

Prezentele Condiții Generale de Contractare (CGC) reglementează modul de utilizare al platformei CRM disponibilă sub formă de serviciu online, operată de SC ZEN VIBES SRL (denumită în continuare „iVanzari”).

Denumire comercială: iVanzari
Denumirea companiei: SC Zen Vibes SRL
Sediu social: Str. Izvorului nr. 22 S, Tărlungeni, Braşov, România
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J8/2883/11.09.2019
Cod Unic de Înregistrare: RO35969987
E-mail de contact: office@ivanzari.ro
Infrastructură de găzduire în cloud: Google Cloud Platform Services și Amazon Web Services

Contractul dintre iVanzari și Utilizator este considerat valabil din momentul în care Utilizatorul finalizează înregistrarea contului în platformă (cu excepția cazului în care refuză expres acceptarea condițiilor) și achită taxa specificată în prima factură sau proformă emisă. Furnizarea serviciilor începe după confirmarea plății. Prezentul document (CGC), redactat în limba română, are valoare de contract scris și va fi arhivat de iVanzari, fiind disponibil la cererea Utilizatorului.

iVanzari își rezervă dreptul de a actualiza unilateral aceste Condiții Generale. Orice modificare va fi comunicată Utilizatorilor printr-un anunț scurt, transmis fie prin interfața CRM, fie prin newsletter sau e-mail la adresa înregistrată în contul de utilizator. Versiunea curentă a CGC este disponibilă în mod constant pe website-ul oficial: https://www.ivanzari.ro/termeni-si-conditii

1. Crearea contului

Accesul la serviciile iVanzari, oferite sub forma unui sistem CRM în regim de închiriere, este permis exclusiv persoanelor care se înregistrează în platformă și desfășoară activități economice (nu în calitate de consumatori), având capacitate deplină de folosință și exercițiu, sau care reprezintă entități juridice (denumite în continuare „Utilizatori”).

Prin urmare, prezentul CGC nu intră sub incidența prevederilor O.G. nr. 45/2014 privind contractele dintre profesioniști și consumatori, și nici a altor reglementări similare aplicabile consumatorilor.

Prin completarea procesului de înregistrare, Utilizatorul declară că:

  • Are minimum 18 ani și utilizează serviciile exclusiv în scop profesional;

  • Reprezintă o entitate economică, în numele căreia acționează;

  • Furnizează date reale, în nume propriu sau al entității pe care o reprezintă.

Este interzisă utilizarea platformei iVanzari pentru susținerea activităților ilegale sau a celor considerate nepotrivite de către iVanzari (inclusiv activități indecente).
Utilizatorul este obligat să ofere date reale în momentul înregistrării. Dacă se constată că informațiile furnizate sunt false sau inexacte, iVanzari își rezervă dreptul de a respinge înregistrarea, de a restricționa sau suspenda accesul ori de a exclude definitiv Utilizatorul din platformă împreună cu contul acestuia.

2. Prețul abonamentului

Sistemul iVanzari este furnizat ca serviciu online pe bază de abonament. Pentru fiecare plată efectuată, iVanzari va emite o factură fiscală, care va fi transmisă electronic. Clientul acceptă în mod expres primirea acestor facturi în format digital.

iVanzari își rezervă dreptul de a modifica prețurile abonamentelor și condițiile de plată. Orice modificare va fi anunțată Utilizatorilor cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării platformei după această dată, inclusiv prin achitarea facturii la noile tarife, va fi considerată acceptare tacită a modificărilor.

2.1. Modalitatea de plată a abonamentului iVanzari

Abonamentul trebuie achitat în avans de către Utilizator, prin intermediul plății online cu cardul bancar. Factura emisă trebuie plătită integral până la data scadentă specificată. Pentru abonamentul pe o perioadă mai lungă (de ex. 6 luni, 12 luni), se pot oferi discount-uri şi plata se poate face şi prin transfer bancar.

Tariful abonamentului acoperă funcționarea continuă a sistemului CRM, în condiții normale de utilizare, conform parametrilor tehnici stabiliți. Costul brut depinde de planul ales și de funcționalitățile incluse. Se consideră activ orice Utilizator care are acces valid în platformă. Accesul este individual – un cont este alocat unei singure persoane. Pentru utilizatori suplimentari este necesară crearea de conturi distincte.

Utilizarea normală include, între altele, până la 5 GB de spațiu pentru documente și aproximativ 50 MB de spațiu activ în baza de date per Utilizator.

Prețul abonamentului oferă acces la platformă, funcționalitățile disponibile conform planului ales, cât și la eventualele îmbunătățiri sau dezvoltări viitoare ale acestora.

Dacă Utilizatorul nu achită factura în termenul prevăzut, iVanzari își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la platformă. Taxa de abonament rămâne datorată și pe perioada suspendării. Pe durata suspendării, datele salvate (ex: contacte) vor fi păstrate, iar funcționalitățile precum automatizările sau integrările nu sunt garantate ca funcționale.

3. Obligațiile iVanzari

iVanzari se angajează să ofere Utilizatorului acces la sistemul CRM, în conformitate cu specificațiile prezentate în acest document, sistemul fiind disponibil sub formă de serviciu online.

În situația în care apar întârzieri cauzate de lipsa informațiilor din partea Utilizatorului sau din motive independente de controlul iVanzari, compania va informa imediat Utilizatorul despre imposibilitatea temporară de a asigura serviciul conform celor agreate.

Totodată, iVanzari se obligă să comunice în cel mai scurt timp orice situație identificată care ar putea împiedica sau întârzia desfășurarea corespunzătoare a serviciului.

3.1. Limitarea răspunderii

iVanzari nu răspunde pentru comportamentul sau acțiunile Utilizatorului față de alți utilizatori sau terțe părți. De asemenea, nu poate fi trasă la răspundere pentru daune indirecte sau costuri rezultate din utilizarea serviciului.

Compania nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale pagube cauzate de viruși, erori software sau alte incidente provenite din echipamentele Utilizatorului ori din utilizarea necorespunzătoare a aplicației sau accesarea de e-mailuri. iVanzari nu răspunde pentru imposibilitatea accesării platformei sau pentru funcționarea lentă a acesteia, dacă astfel de situații sunt provocate de furnizorii de internet ai Utilizatorului sau de dispozitivele pe care le foloseşte Utilizatorul pentru accesarea platformei.

iVanzari nu poate fi considerată responsabilă pentru daunele apărute în urma utilizării incorecte, ilegale sau neautorizate a sistemului CRM, precum și pentru pierderile cauzate de comportamente improprii ale Utilizatorului – inclusiv pierderi de date personale sau confidențiale, ori disfuncționalități ale echipamentului hardware/software propriu Utilizatorului.

Imaginile din Sistem și cele de pe pagina web iVanzari pot fi utilizate de terțe persoane doar cu acord expres. Utilizarea lor fără acordul în prealabil încalcă prevederile legale referitoare la drepturile de autor și confidențialitate a datelor. De asemenea, iVanzari își exclude răspunderea pentru daune indirecte și costuri.

3.2. Colaborarea cu subcontractanți

Pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale, iVanzari poate apela la servicii prestate de subcontractanți.

Compania își asumă întreaga responsabilitate pentru activitatea subcontractanților, atât în ceea ce privește calitatea serviciilor prestate, cât și respectarea termenelor stabilite. iVanzari va verifica periodic activitatea acestora, conform propriilor standarde de calitate, pentru a se asigura că serviciile livrate corespund cerințelor asumate.

Totodată, iVanzari va lua măsurile necesare pentru ca subcontractanții implicați să respecte angajamentele privind confidențialitatea datelor, în aceleași condiții asumate de companie.

4. Obligațiile Utilizatorului

Utilizatorul este responsabil să accepte executarea serviciilor furnizate de iVanzari conform prevederilor din prezentul document și să achite la timp costurile aferente abonamentului. De asemenea, Utilizatorul se obligă să colaboreze în mod activ cu iVanzari pentru buna desfășurare a serviciilor contractate.

Utilizatorul se obligă să folosească platforma iVanzari in mod legal şi etic. Utilizatorul confirmă că este conștient de regulile privind transmiterea de e-mailuri prin internet, SMS-uri și mesaje WhatsApp . iVanzari nu este răspunzător pentru conținutul comunicațiilor efectuate prin intermediul platformei. În cazul în care utilizarea sistemului de către Utilizator încalcă prevederi legale sau aduce atingere drepturilor unor terți, iVanzari își rezervă dreptul de a limita sau suspenda serviciul oferit.

5. Cod de conduită

Prin acceptarea prezentelor Condiții Generale de Contractare, Utilizatorul ia act de regulile de utilizare responsabilă a serviciului și se angajează să le respecte în totalitate.

5.1. Politică de toleranță zero față de trimiterea de SPAM

iVanzari adoptă o politică strictă de toleranță zero în ceea ce privește trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate (SPAM). Conform standardelor internaționale, sunt considerate SPAM toate mesajele comerciale transmise în masă fără consimțământul explicit al destinatarului, inclusiv cele care solicită acordul pentru astfel de comunicări.

Conform legislației aplicabile, comunicările comerciale prin e-mail, SMS sau mesaje WhatsApp pot fi transmise doar către destinatari care și-au exprimat în mod clar și neechivoc acordul în prealabil. Având în vedere că permisiunea este oferită unui expeditor specific și pentru o temă clară, listele de contacte obținute într-un anumit context nu pot fi transferate către alte entități juridice.

Trimiterea de mesaje promoționale către liste de contacte cumpărate sau obținute fără consimțământ valid este strict interzisă și se consideră SPAM.

Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru obținerea consimțământului legal și pentru conformitatea mesajelor comerciale transmise prin e-mail, SMS sau WhatsApp din contul propriu.

Dacă iVanzari primește sesizări privind comportamente de tip SPAM atribuite unui Utilizator – de exemplu, prin reclamații directe – și se constată că expedierea a avut loc fără consimțământ valid, compania își rezervă dreptul de a bloca accesul la funcțiile de trimitere a mesajelor. În cazuri repetate sau grave, poate suspenda întregul cont asociat acelui Utilizator.

5.2. Evitarea reclamațiilor de tip SPAM

Utilizatorul trebuie să depună toate eforturile pentru a preveni primirea de reclamații privind trimiterea de SPAM. Pentru a minimiza acest risc, se recomandă aplicarea următoarelor practici:

  • În cazul în care primul mesaj publicitar este trimis la o perioadă mai mare de timp după obținerea acordului, este posibil ca destinatarul să nu își mai amintească circumstanțele în care și-a dat consimțământul. Pentru a evita confuzia, mesajul ar trebui să includă o scurtă explicație despre cine este expeditorul și cum a fost obținută adresa sa.

  • Lista de contacte ar trebui menținută cu datele de contact actualizate. Deoarece adresele de e-mail/ numerele de telefon se pot schimba, utilizarea unor adrese de email nefuncţionale/ numere de telefon incorecte poate duce la un număr mare de mesaje returnate/ nelivrate, ceea ce poate atrage măsuri de blocare din partea furnizorilor de servicii de comunicatii.

5.3. Conținut interzis

Utilizatorul nu are dreptul să utilizeze platforma iVanzari pentru trimiterea de e-mailuri, SMS-uri, mesaje WhatsApp sau fișiere atașate care includ următoarele tipuri de conținut:

  • Conținut sexual sau pornografic;

  • Mesaje care promovează activități ilegale;

  • Reclame pentru produse sau servicii interzise;

  • Mesaje care încalcă drepturile persoanelor, credințele religioase sau includ injurii;

  • Expresii ofensatoare sau limbaj vulgar;

  • Materiale care încalcă drepturi de autor, brevete, mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală;

6. Condiții tehnice

iVanzari este furnizat ca un serviciu SaaS (Software as a Service), funcționând în cloud și necesitând o conexiune stabilă la internet pentru accesarea sistemului CRM. Utilizatorii se pot autentifica accesând pagina: https://acces.ivanzari.ro.

6.1. Condiții de autentificare

Pentru a accesa și utiliza în mod corespunzător platforma iVanzari, Utilizatorul trebuie să îndeplinească următoarele cerințe tehnice:

  • Să dispună de o conexiune la internet de tip broadband (viteză mare);

  • Să utilizeze o versiune actuală sau precedentă a browserelor Microsoft Edge, Mozilla Firefox sau Google Chrome (alte browsere neautorizate de producători nu sunt acceptate);

  • Să folosească un calculator compatibil cu aceste browsere;

  • Pentru aplicatiile mobile disponibile pentru iOS si Android, să folosească un telefon compatibil cu specificaţiile necesare descărcării şi instalării aplicaţiilor

  • Să cunoască și să introducă corect datele de autentificare – numele de utilizator și parola asociată contului.

6.2. Condiții pentru desfășurarea activității

Pentru ca Utilizatorul să poată folosi platforma în condiții optime, trebuie să fie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • Procesul de autentificare trebuie să fie realizat corect;

  • Utilizatorul a achitat abonamentul pentru serviciului actual și nu are datorii față de Ivanzari.

7. Disponibilitate

iVanzari garantează o disponibilitate anuală de 99% pentru platformă, asigurând funcționarea continuă 24 de ore din 24. Aceasta înseamnă că, în decursul unui an, pot apărea întreruperi cumulate de maximum 3,65 zile, inclusiv perioadele aferente altor probleme tehnice care duc la indisponibilitatea serviciului.

8. Salvarea si securitatea datelor

iVanzari folosește o infrastructură cloud scalabilă și sigură pentru salvarea și protecția datelor, respectând bunele practici în materie de securitate digitală. Toate informațiile sunt criptate atât în timpul transmiterii, prin protocoale TLS moderne, cât și în repaus, folosind criptare AES-256. Accesul la date este restricționat și gestionat prin politici stricte de autentificare și control al permisiunilor. În plus, cheile de criptare sunt administrate printr-un sistem dedicat care asigură rotația periodică și protecția acestora împotriva accesului neautorizat. Aceste măsuri contribuie la păstrarea integrității, confidențialității și disponibilității informațiilor gestionate prin platforma iVanzari.

9. Administrarea drepturilor de acces ale colegilor

Gestionarea accesului colegilor în cadrul platformei iVanzari se realizează prin desemnarea unui Utilizator cu rol de Administrator sau prin gestionarea făcută de către echipa iVanzari la solicitarea clientului.

Utilizator cu rol de Administrator are posibilitatea de a:

  • Adăuga sau elimina colegi din contul principal;

  • Actualiza informațiile de profil ale acestora;

  • Activa sau dezactiva accesul fiecărui utilizator în parte.

Responsabilitatea păstrării în siguranță a datelor de autentificare, în special a parolelor, revine integral Utilizatorului. iVanzari nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale pierderi, daune sau acces neautorizat rezultat din neglijența Utilizatorului în protejarea acestor informații.

10. Confidențialitate

Pe durata derulării serviciilor, iVanzari se angajează să trateze cu maximă responsabilitate toate informațiile și datele confidențiale la care are acces. Acestea vor fi păstrate și utilizate exclusiv în scopul executării contractului, în condiții de confidențialitate.

Informațiile confidențiale nu vor fi dezvăluite terților fără acordul prealabil scris al celeilalte părți, cu excepția cazurilor în care divulgarea este impusă de lege.

iVanzari consideră toate datele și documentele transmise de Utilizator drept secrete profesionale și se obligă să le protejeze corespunzător. Această obligație rămâne în vigoare pe întreaga durată a relației contractuale și va continua să producă efecte chiar și după încetarea serviciilor, pe o perioadă nedeterminată.

Utilizatorul este, la rândul său, responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei de acces și pentru toate activitățile efectuate prin intermediul contului său.

Datele personale comunicate în mod voluntar de Utilizator vor fi procesate de iVanzari doar în scopul furnizării serviciilor contractate, în conformitate cu reglementările legale aplicabile și cu clauzele prezentului contract.

La solicitarea expresă a Utilizatorului, iVanzari se obligă să șteargă toate datele salvate în contul acestuia. În lipsa unei astfel de solicitări, informațiile vor fi păstrate timp de 30 de zile de la încetarea contractului.

11. Forța majoră

Sunt considerate cazuri de forță majoră toate evenimentele excepționale, apărute după semnarea contractului, care împiedică îndeplinirea obligațiilor contractuale și care nu puteau fi prevăzute ori evitate de către părți. Aceste evenimente nu sunt rezultatul voinței sau al culpei niciuneia dintre părțile contractante.

Printre astfel de situații se pot regăsi: declararea stării de urgență, greve generale, conflicte armate, revolte, atentate teroriste, calamități naturale (incendii, inundații), epidemii, carantină, situaţii neprevăzute care determină indisponibilitatea serviciului, embargouri sau restricții de transport și alte circumstanțe similare.

În situații de forță majoră, atât iVanzari cât și Utilizatorul sunt exonerați temporar de la executarea obligațiilor contractuale, pe durata producerii și menținerii evenimentului.

12. Încetarea contractului

Utilizatorul are dreptul de a rezilia prezentul contract în orice moment, fără a fi obligat să ofere o justificare. În acest caz rezilierea contractului se realizează exclusiv în formă scrisă prin transmiterea unei notificări la adresa de e-mail office@ivanzari.ro

iVanzari are dreptul de a rezilia imediat prezentul contract în oricare dintre următoarele situații:

  • Dacă Utilizatorul nu achită abonamentul timp de peste 30 de zile de la data scadenței;

  • În cazul în care apare o situație de forță majoră ce persistă mai mult de 30 de zile;

  • Dacă Utilizatorul încalcă în mod grav şi/ sau în mod repetat obligațiile şi codul de conduită prevăzute în CGC;

  • Dacă prin acțiunile sale, Utilizatorul prejudiciază imaginea, interesele legitime sau relația contractuală a iVanzari ori afectează negativ alți Utilizatori;

  • Dacă ulterior se constată că informațiile furnizate la înregistrare au fost false sau contrare condițiilor specificate în CGC;

  • Dacă Utilizatorul induce în eroare iVanzari prin alte mijloace.

În acest caz rezilierea contractului se realizează exclusiv în formă scrisă, prin transmiterea unei notificări la adresa de e-mail comunicată în contul de Utilizator.

În cazul încetării contractului, datele salvate în platformă (contactele) rămân proprietatea Utilizatorului. iVanzari se angajează să ofere aceste date (contactele) în format CSV, gratuit, cu condiția ca Utilizatorul să-și achite toate obligațiile financiare restante.

14. Soluționarea diferențelor

În cazul apariției unor neînțelegeri sau nemulțumiri legate de serviciile oferite de iVanzari, Utilizatorul are posibilitatea de a lua legătura cu echipa prin următoarele canale, în zilele lucrătoare, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.:

Utilizatorul este de acord că serviciul de asistență pentru clienți oferit de iVanzari este disponibil exclusiv Utilizatorilor care dețin un cont activ în platformă, respectiv celor care nu înregistrează restanțe de plată.

Pentru Utilizatorii ale căror conturi au fost suspendate ca urmare a neachitării la termen a obligațiilor financiare, accesul la serviciul de suport va fi reactivat doar după ce suspendarea este ridicată, adică după achitarea integrală a sumelor restante.

iVanzari își rezervă dreptul de a refuza acordarea suportului tehnic sau comercial altor persoane care nu beneficiază de un cont valid sau activ în sistem.

Atât Utilizatorul, cât și iVanzari, vor depune toate eforturile rezonabile pentru a rezolva pe cale amiabilă eventualele divergențe apărute în cadrul colaborării. Orice situație excepțională care afectează desfășurarea contractului trebuie comunicată prompt celeilalte părți.

Data ultimei actualizări: 18 mai 2025